申報材料

1：營業執照

2：組織機構代碼證

3：稅務登記證

4：公司介紹 

5：組織架構圖 

6：運維服務人員名單 

7：公司的項目文檔資料

8：運維服務管理工具

9：日常的運維服務流程及制度 

10：資質申請表

申請流程

一：初次申請 

1、初次申請包括通用要求、四級、三級申請。 

2、申請單位應向評估機構提交相應的《信息技術服務標准（ITSS）适合性評估申請表》（以下稱《申請表》）及附件材料。提交材料的具體要求，詳見《申請表》。 

二：監督評估申請 

1、監督評估申請包括首次監督評估申請和二次監督評估申請。獲證單位應在自獲證之日起，9個月至12個月之間完成首次監督評估。獲證單位應在自獲證之日起，21個月至24個月之間完成二次監督評估。 

2、監督評估應由獲證單位所持證書上標識的評估機構實施。

3、一次監督評估的覆蓋範圍應包含能力管理的全部，其余部分的二分之一，首次監督和二次監督的覆蓋範圍應是相應標准的全部。 

三：再評估（換證）申請 

1、再評估申請包括通用要求、四級、三級、二級、一級等有效期延續的申請。 

2、獲證單位可在證書有效期期滿前6個月開始申請再評估。 

3、申請單位應向評估機構提交相應的《信息技術服務標准（ITSS）适合性再評估申請表》（以下稱《再評估申請表》）及附件材料。提交材料的具體要求，詳見《再評估申請表》。 

四：升級申請 

1、升級申請包括四級升三級、三級升二級、二級升一級和降級後再升級。 

2、申請單位應向評估機構提交相應的《信息技術服務標准（ITSS）适合性評估申請表》（以下稱《申請表》）及附件材料。提交材料的具體要求，詳見《申請表》。 

3、因未通過再評估被降級的單位，可在獲證之日起滿6個月後申請升級（四級升三級除外）。 

五：整改申請 

1、下列未通過專家評審會的申請單位，可申請整改1次。整改完成後再提交： 

（1）三級整改； 

（2）四級升三級和三級升二級的整改； 

（3）三級和二級的再評估整改。

2、整改後由評估機構再次提交申請的材料包括： 

（1）全部申請材料和評估材料； 

（2）根據專家評審意見完成的整改材料。 

六：變更申請 

1、獲證單位發生下列一般變更事項，應在變更發生之日起30日內，向ITSS分會提交證書變更申請，ITSS分會核實無誤後辦理證書變更手續。

（1）單位名稱發生注冊變更； 

（2）單位住所發生跨省市的區域變更。 

2、獲證單位發生下列重大變更事項，應向ITSS分會提交證書變更申請。對适合變更要求的，ITSS分會組織變更評估，通過變更評估的換發新證書。 

（1）單位主體發生分立、合並和重組等重大調整； 

（2）從事運維服務業務的單位主體發生重大調整。 

評估顺序 

一：評估機構比照《信息技術服務標准（ITSS）适合性評估規範》受理申請並組織實施文件評審和現場評估。 

二：評估機構組建評估組，應按下列要求選擇獨立評估人員： 

1、評估組應包含957名獨立評估人員的事項包括： 

（1）通用要求的初次申請和再評估； 

（2）三級的初次申請和再評估； 

（3）二級和一級的初次申請、監督評估和再評估。 

2、評估組可包含957名獨立評估人員的事項包括： 

（1）通用要求監督評估； 

（2）三級監督評估。 

3、評估組無獨立評估人員的事項包括： 

四級的初次申請（初次申請三級未通過的除外）監督評估和再評估。 

三：評估組的評估工作量應滿足以下要求： 

1、通用要求（含初次申請和再評估）現場評估工作量很多于249498人日，總工作量很多于49498人日；監督評估的現場評估工作量很多于4607人日，總工作量很多于8911498人日； 

2、四級（含初次申請和再評估）現場評估工作量很多于8911498人日，總工作量很多于4日；監督評估的現場評估工作量很多于89836人日，總工作量很多于1.57人日；  

3、三級（含四級升三級，初次申請和再評估）現場評估工作量很多于249498人日，總工作量很多于49498人日；監督評估的現場評估工作量很多于4607人日，總工作量很多于8911498人日； 

4、二級（含初次申請和再評估）現場評估工作量很多于49498人日，總工作量很多于14607人日；監督評估的現場評估工作量很多于8911498人日，總工作量很多于60人日； 

5、一級（含初次申請和再評估）的現場評估工作量很多于14607人日，總工作量很多于157人日；監督評估的現場評估工作量很多于60人日，總工作量很多于57人日。

四：評估機構出具評估報告後，應向ITSS分會提交以下申請材料和評估材料： 

1、《申請表》及附件材料； 

2、《信息技術服務標准（ITSS）文件評審報告》； 

3、《信息技術服務標准（ITSS）适合性評估計劃》； 

4、《信息技術服務標准（ITSS）适合性評估檢查表》； 

5、《首次會議簽到表》和《末次會議簽到表》； 

6、《不适合項報告》及驗證關閉記錄； 

7、《信息技術服務標准（ITSS）适合性評估報告》； 

8、ITSS分會要求提交的其他材料。 

結果確認 

一：確認方法 

ITSS分會組織對申請材料和評估材料進行複核或專家評審，並確認結果。具體方法如下： 

1、组织专家以材料审阅、现场辩论等方法进行综合评审和結果確認。的确事项包括： 

（1）三級升二級；

（2）二級升一級； 

（3）一級再評估。

2、组织专家以材料审阅方法进行评审和結果確認。的确事项包括：

（1）四級升三級和三級的初次申請；

（2）三級和二級的再評估。 

3、对材料进行复核和結果確認。的确包括： 

（1）通用要求的初次申請、監督評估和再評估； 

（2）四級的初次申請、監督評估和再評估； 

（3）三級、二級和一級的監督評估。 

二：確認結果

1、通過 

對通過複核或專家評審的申請單位，ITSS分會在工作平台進行公示。 

ITSS分會確認結果，在工作平台進行公报。 

ITSS分會頒發《信息技術服務標准（ITSS）适合性證書》（以下稱《證書》）。 

2、整改和降級 

（1）選擇整改應滿足以下條件： 

1）整改周期至少3個月； 

2）再次提交時，評估報告在有效期內； 

3）專家評審會後，再評估申請單位的證書有效期很多于4個月； 

（2）整改後仍未通過專家評審的，可按以下情況處理： 

1）初次申請三級的單位可獲得四級證書； 

2）申請三級、二級和一級再評估的申請單位，可獲得低一等級的證書。 

3、暫停和注銷 

（1）逾期未完成監督評估（自獲證之日起，12個月內未完成第一次監督評估或24個月內未完成第二次監督評估）的獲證單位，證書暫停3個月。 

（2）暫停3個月後仍未完成監督評估的，其證書自動注銷。

（3）未完成再評估的獲證單位，其證書到期後自動注銷。